A 6ª edição do E-commerce Day reuniu cerca de 180 participantes nesta terça-feira, 29 de setembro, no teatro do Centro Empresarial. Promovido pelo Núcleo de E-commerce da Associação Empresarial de Brusque, Guabiruba e Botuverá (ACIBr), o evento contou com seis palestras e momentos de bate-papo sobre temas que fazem parte da rotina e dos desafios das empresas que atuam no comércio digital. Entre os assuntos abordados estiveram inteligência artificial, atendimento, marketplaces, SEO, reforma tributária e análise de dados. Participaram como palestrantes Rafael Bittencourt, gerente comercial da Magazord; Tiago Vailati, CEO da Loopia; Iara Zen, CEO da Descomplica SEO; Edevaldo Piazza, da Contabily; Adilson Campos Nogueira Junior, da B2DCOM; e Nicole Borges, cofundadora da AMPPLIAR.
O evento também contou com a participação de César Henrique Becher, diretor comercial da Agência B2DCOM; Kauã Cesari, sócio-administrador e diretor de e-commerce da Cesari Pneus; e Jeronimo Silva, CEO da Alfabetizei Franquias, Gráfica Blitz, Tutoor e coordenador do Núcleo de E-commerce da ACIBr.
De acordo com Jeronimo, a programação desta edição foi construída a partir de demandas identificadas nos encontros do próprio núcleo. Segundo ele, a intenção é levar ao evento assuntos que possam contribuir tanto com os integrantes do grupo quanto com o mercado regional.
“Os temas que trazemos partem das necessidades que identificamos nos nossos encontros. São assuntos que fazem parte da nossa realidade e que acreditamos que também podem ajudar outras empresas. O mercado de e-commerce em Brusque é muito grande e está em constante evolução”, afirma.
A inteligência artificial teve destaque na programação. Para Jeronimo, entretanto, o tema ultrapassa os limites das empresas que possuem uma operação estruturada de e-commerce. “O núcleo se chama Núcleo de E-commerce, mas e-commerce não é só para quem tem uma loja online. Quem faz qualquer tipo de atendimento pelo WhatsApp, Instagram ou TikTok, por exemplo, também está inserido nesse mercado digital”, explica.
Ele destaca que a tecnologia também pode ser utilizada para melhorar processos internos e analisar informações. “A chegada da IA não diz respeito apenas a quem faz uma operação online. Ela está no dia a dia das empresas, ajudando a agilizar processos e analisar dados. A inteligência artificial veio para ajudar, e precisamos saber utilizá-la”, acrescenta.
Tecnologia e crescimento
Entre os palestrantes, Rafael Bittencourt abordou os principais fatores que podem limitar o crescimento de um e-commerce, com foco em tecnologia, processos e escalabilidade das vendas. Segundo ele, compreender esses pontos é importante diante do avanço do comércio digital no país.
“Falamos sobre os dez principais fatores que limitam o crescimento de um e-commerce. Boa parte deles está ligada ao alicerce de tecnologia, aos processos e à escala de vendas, e vamos mostrar como tornar isso mais eficiente e inteligente”, explica.
Ele também destacou a importância de iniciativas que aproximem empresas e profissionais do setor na região. “Estamos em um polo têxtil muito forte, próximo de Gaspar e Blumenau, com muitos fabricantes de moda, moda fitness, moda infantil e outros segmentos. Um evento como esse fortalece o ecossistema e ajuda as empresas a anteciparem alguns caminhos nessa jornada do comércio digital”, avalia.
A programação também trouxe a perspectiva tributária para as empresas que atuam no segmento. Edevaldo Piazza, representante da Contabily Contabilidade, falou sobre os impactos da reforma tributária e os pontos que exigirão atenção dos negócios digitais. “A reforma tributária vai trazer muitas mudanças, e o pessoal do e-commerce precisa estar atento a essa transformação. Todo mundo será impactado, mas existem também oportunidades relacionadas aos créditos tributários”, explica.
Ele cita como exemplo mudanças envolvendo valores de comissão. “Hoje existem situações em que determinados créditos de PIS e Cofins não podem ser aproveitados. Com a nova reforma, haverá mudanças nesse sentido. Por isso, é importante que as empresas se preparem para se adaptar e aproveitar as oportunidades”, afirma.
Segundo ele, as alterações terão reflexos em diferentes áreas da gestão empresarial. “A reforma vai mexer praticamente com toda a gestão da empresa, desde o caixa e a parte tributária até o relacionamento com fornecedores e clientes. É o momento de olhar para dentro de casa e buscar as melhores alternativas”, completa.
Inteligência artificial na prática
A aplicação da inteligência artificial no dia a dia dos negócios também foi tema das apresentações de Tiago Vailati e Nicole Borges. CEO da Loopia, Vailati apresentou exemplos de utilização de agentes de IA em diferentes canais de venda, incluindo marketplaces e lojas virtuais.
“A palestra foi focada em como colocar a inteligência artificial de fato para trabalhar dentro do e-commerce. Trouxemos exemplos práticos de agentes que sabem operar, vender e atender dentro das plataformas onde o e-commerce acontece”, explica.
Para ele, a tecnologia ampliou possibilidades que antes exigiam estruturas maiores de equipe. “Com a inteligência artificial e os agentes, conseguimos fazer coisas que até ontem eram muito difíceis. Um exemplo é deixar um e-commerce disponível para o cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, algo que muitas vezes não era viável sem uma equipe”, afirma.
Ele também destaca o papel dos eventos na formação de uma rede de conhecimento entre os empreendedores. “O e-commerce funciona muito bem em comunidade. Esse tipo de iniciativa ajuda os empresários a se conhecerem, mas principalmente a trocarem informações entre si e buscarem conhecimento, tanto com quem está no palco quanto com outros empreendedores e empresas que atuam na cidade e na região”.
Nicole Borges, da AMPPLIAR, abordou a aplicação da inteligência artificial nos processos dos negócios, desde o atendimento até a automação. A proposta foi apresentar diferentes ferramentas e possibilidades de uso da tecnologia.
“Falamos sobre como colocar a inteligência artificial na prática, principalmente no e-commerce e para quem vende nos canais digitais, como Instagram e WhatsApp. Também abordamos ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude e os copilotos de inteligência artificial para automatizar processos”, explica.
Segundo Nicole, a tecnologia pode contribuir para diferentes áreas das empresas, mas deve ser utilizada em conjunto com o trabalho humano. “A inteligência artificial vem para trazer agilidade aos negócios, mas não podemos esquecer do lado humano. É a coexistência dos dois que pode proporcionar negócios sustentáveis para os próximos anos”, afirma.
Fortalecimento do setor
Para o presidente da ACIBr, Marlon Sassi, o crescimento do comércio digital representa uma transformação no comportamento do consumidor e, consequentemente, uma oportunidade para as empresas da região.
“A gente vê o e-commerce crescendo e entrando cada vez mais nas nossas casas e no nosso comércio, e precisamos olhar isso como oportunidade. Trazer nossas empresas e nossos profissionais para discutir como fortalecer o e-commerce é importantíssimo para o desenvolvimento da nossa região, porque o comportamento do consumidor passa hoje muito pelo comércio digital”, destaca.
Ele também ressaltou o papel dos núcleos na promoção de conhecimento e na aproximação entre profissionais de diferentes áreas. “O e-commerce é muito importante, e toda essa movimentação da Associação Empresarial, com seus núcleos realizando eventos e trazendo conhecimento para dentro dos seus segmentos, faz com que a gente fortaleça uma região que é pujante e que nos orgulha”, afirma.
