O Centro Empresarial de Brusque foi palco, na noite de segunda-feira (18), da palestra “Varejo 5.0: Liderança Positiva e Emoções que Conectam”, promovida pelo Sindicato do Comércio Varejista e Atacadista de Brusque, Botuverá e Guabiruba (Sindilojas Brusque) em parceria com o Sebrae/SC e apoio do Senac. O evento reuniu empresários, gestores, colaboradores e estudantes do setor.
Na oportunidade, a especialista Patricia Santos, palestrante e consultora com ampla experiência em desenvolvimento organizacional, destacou que a tecnologia deve estar a serviço das pessoas, mas que a emoção continua sendo o maior diferencial competitivo do varejo.
“Noventa por cento das decisões de compra têm um componente emocional. Nós justificamos racionalmente depois, mas decidimos pelo que sentimos. A fidelização vem pela emoção”, ressaltou.
Patricia apontou quatro pilares que estão moldando o futuro do varejo: hiperpersonalização, consumo consciente, experiência phygital — que integra o físico e o digital — e propósito. “Tecnologia aproxima, mas é a emoção que conecta. O cliente quer ser compreendido, não convencido. Quem escuta bem, responde melhor”, completou.
A palestrante também enfatizou o papel da liderança positiva no desenvolvimento das equipes e na construção de ambientes de trabalho saudáveis. Autoconhecimento, inteligência emocional, feedback construtivo e reconhecimento das conquistas foram destacados como elementos essenciais para inspirar e engajar colaboradores.
“Quem está na liderança também sente medo e incertezas, mas esses momentos abrem possibilidades. O que inspira é a forma como lidamos com as pessoas, com escuta ativa e comunicação clara”, observou.
Experiências locais
O encontro contou ainda com um painel de debate com os empresários Ivan Luiz Tridapalli, dos Supermercados Carol, e Mari Suzana Cassaniga, da Dokassa. Eles compartilharam vivências sobre sucessão familiar, mão de obra e os desafios de gerir negócios no varejo.
“Se a gente no comércio colocar o coração para fidelizar o cliente e valorizar o colaborador, vai dar certo. O coração faz diferença na hora de vender”, afirmou Vavá, como Ivan é conhecido. Mari Suzana reforçou a importância da confiança e da fé em sua trajetória. “É desafiador, mas com saúde e pessoas boas ao nosso lado conseguimos superar. Acredito que, se Deus me colocou nessa posição, é porque sabe que tenho condições de seguir”, disse.
Para o presidente do Sindilojas Brusque, Marcelo Gevaerd, a noite foi de reflexão e aprendizado.
“Foi um momento para pensar e repensar o varejo, reforçando que o cliente gosta de ser bem atendido. Tivemos mais 170 pessoas inscritas para este evento e ninguém saiu antes do fim, o que mostra o quanto o conteúdo foi relevante. Agradecemos ao Sebrae, ao Senac e à Patricia pela parceria”, avaliou.
Ação solidária
O evento também teve caráter social. A entrada foi solidária, com a doação de alimentos não perecíveis e itens de higiene, que foram entregues na terça-feira (19) à Ação Social da Prefeitura de Brusque. Todos os produtos serão distribuídos para três casas que realizam trabalhos importantes nas comunidades: Casa Peniel, no bairro Águas Claras, Fazenda Canaã, no bairro Limeira, e Casa do Pastor, no município de Botuverá.
Fonte: Comunicar Jornalismo
