O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) colocou em operação uma ferramenta inédita no Brasil: um sistema que permite ao cidadão acompanhar ao vivo o deslocamento da equipe após ligar para o 193. A nova funcionalidade já está ativa em todo o estado e marca mais um avanço na modernização da corporação.
Desenvolvido internamente, o recurso aumenta a previsibilidade, melhora a experiência do usuário e amplia a interação entre Bombeiros e população.
Como funciona o acompanhamento da ocorrência
Assim que a Central de Operações Bombeiro Militar registra a ligação, o sistema envia automaticamente uma mensagem pelo aplicativo de conversa do número do solicitante. O link exclusivo permite:
- Acompanhar em tempo real o trajeto da viatura;
- Ver a estimativa de chegada da equipe;
- Avaliar o atendimento, tanto na ligação quanto presencialmente.
Ligou 193? Abra o link recebido e acompanhe tudo pelo celular.
As avaliações chegam diretamente ao sistema interno do CBMSC, permitindo ajustes e melhorias contínuas no atendimento.
Tecnologia 100% desenvolvida na corporação
O comandante-geral, coronel Fabiano de Souza, destaca que a ferramenta reforça o compromisso do CBMSC com a modernização:
“O sistema permite que o cidadão acompanhe o deslocamento da guarnição, tenha previsibilidade da chegada e possa avaliar o atendimento. É um avanço que aproxima ainda mais a corporação da comunidade.”
O desenvolvimento ficou sob responsabilidade da Divisão de Tecnologia. Segundo o major Arthur Roberto Vogel Filho, o foco é unir inovação e atendimento humanizado:
“Queremos oferecer mais transparência e previsibilidade. A população acompanha a equipe chegando em tempo real e ajuda a melhorar o atendimento com avaliações diretas.”
Implantação por etapas e expansão estadual
Os testes começaram em setembro, com envio manual dos links. Em outubro, o processo passou a ser automatizado na capital. Com o sucesso do piloto, a tecnologia foi ampliada para todo o estado em novembro, tornando o CBMSC a primeira corporação de bombeiros do país com esse nível de acompanhamento digital.
Outras melhorias que fortalecem a operação
A nova ferramenta integra o programa de transformação digital do CBMSC. Em 2025, a corporação:
- Implementou mapas integrados, que mostram a localização da ocorrência, recursos próximos e hidrantes.
- Ampliou a precisão no envio de equipes, especialmente em atendimentos pré-hospitalares.
- Investiu R$ 5 milhões na compra de 640 terminais de radiocomunicação digital, garantindo comunicação mais eficiente entre guarnições.
Mais agilidade, mais confiança e mais segurança
O objetivo é claro: melhorar a resposta e entregar um serviço ainda mais eficiente à população catarinense. Com o acompanhamento em tempo real, o cidadão passa a participar mais ativamente do processo e tem acesso total às informações da chegada da equipe.
