Na manhã desta terça-feira (27/5), o Sindilojas reuniu a imprensa, comerciantes e lideranças para apresentar os resultados da pesquisa de percepção e satisfação dos clientes no comércio da região de Brusque.
Os dados levantados servem como base para o planejamento estratégico dos empresários e para a melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados à comunidade. O estudo visa entender as necessidades e expectativas dos consumidores, contribuindo para o fortalecimento do comércio local.
Além da apresentação da pesquisa, também ocorreu a premiação das lojas vencedoras do Concurso de Vitrines de Páscoa 2025. A ação, que incentiva a criatividade e o espírito competitivo entre os comerciantes, destaca as melhores vitrines decoradas e contribui para a valorização do comércio de Brusque, Botuverá e Guabiruba.
“O aumento do uso do Pix e a importância do atendimento ao cliente”
Marcelo Gervaerd, presidente do Sindilojas, comentou sobre os resultados da pesquisa realizada em 2023 e 2025, destacando a migração do pagamento em dinheiro para o Pix, que se tornou uma tendência. Ele também enfatizou a relevância da qualidade no atendimento, destacando que um bom atendimento pode ser a chave para a fidelização do cliente. Gervaerd também falou sobre o sucesso do Concurso de Vitrines de Páscoa, valorizando o potencial da cidade e destacando a importância da presença das entidades e do poder público no evento.
“O e-commerce cresce, mas a loja física também se mantém”
Déco Batisti, vice-prefeito de Brusque, ressaltou a importância da pesquisa feita pelo Sindilojas, em parceria com o Senac e o Sesc, para entender o perfil do consumidor local. Ele destacou que, embora o e-commerce esteja em ascensão, as lojas físicas continuam sendo relevantes, pois muitas pessoas ainda preferem o contato direto com os produtos. André Batisti também apontou como esses dados ajudam os empresários a tomar decisões mais estratégicas e direcionadas para o sucesso no comércio local.
“Pesquisa ajuda a melhorar a capacitação e o atendimento nas lojas”
Mara Vieira Nass, diretora do SENAC em Brusque, falou sobre a importância da pesquisa realizada pelo Sindilojas e pelo SENAC para os comerciantes das cidades de Brusque, Guabiruba e Botuverá. Ela destacou como a pesquisa pode ajudar os empresários a identificar áreas de melhoria, como a disposição das lojas, capacitação dos vendedores e estratégias de marketing. Mara também comentou sobre a parceria no Concurso de Vitrines de Páscoa, que enfeita a cidade e atrai turistas, e lançou um desafio para o próximo ano: um desfile de Páscoa.
Principais Resultados:
Forma de Pagamento:
A principal mudança observada foi a migração do pagamento em dinheiro para o uso do Pix, com um aumento significativo nas transações realizadas por esse método.
Atendimento ao Cliente:
A pesquisa destacou que a qualidade do atendimento continua sendo um fator crucial para a fidelização dos consumidores. Caso os clientes se sintam mal atendidos, há uma grande probabilidade de não retornarem à loja.
Comércio Local vs. Compras Online:
A pesquisa indicou que, embora as compras online estejam crescendo, o comércio físico ainda desempenha um papel importante. Muitos consumidores preferem ver o produto antes de comprá-lo, o que reforça a relevância das lojas físicas no processo de compra.
Perfil do Consumidor:
A amostra coletada foi predominantemente composta por pessoas com renda média de até 6 salários mínimos, com uma frequência de compras em lojas físicas, como supermercados e lojas especializadas.
Satisfação com os Estabelecimentos:
Os consumidores mostraram-se satisfeitos com o comércio local, mas a pesquisa revelou que a falta de um bom atendimento e a desorganização nas lojas são fatores determinantes para que eles deixem de realizar compras em determinado estabelecimento.
Concursos e Promoções:
O concurso de vitrines de Páscoa, realizado em parceria com o Senac, foi um evento importante para embelezar a cidade e atrair turistas, além de estimular a participação dos comerciantes em ações que valorizam o comércio local.
