A diretora do Procon de Brusque, Raquel Schoening, participou ao vivo do Jornal da Manhã nesta quarta-feira (8), quando destacou os avanços no atendimento ao consumidor e os impactos da recente reinauguração do órgão no município.
Durante a entrevista, a diretora ressaltou que o novo espaço, inaugurado no fim de março na Praça da Cidadania, passou por uma ampla revitalização estrutural, solucionando problemas antigos, como infiltrações e deterioração do prédio. Segundo a diretora, a reforma proporciona um ambiente mais adequado e acolhedor para os atendimentos à população.
Atendimentos
Raquel também apresentou dados sobre a atuação do órgão, que atualmente realiza cerca de 45 atendimentos por dia, incluindo de 12 a 15 audiências de conciliação. Ela explicou que uma nova sistemática de trabalho foi implementada, com o agendamento automático de audiências entre consumidores e fornecedores, aumentando a efetividade na resolução dos casos.
Outro destaque é o convênio com o Judiciário, que permite a homologação dos acordos firmados no Procon, transformando-os em títulos executivos judiciais. Com isso, caso o fornecedor não cumpra o acordo, o consumidor não precisa iniciar um novo processo, agilizando a solução do problema.
Solução com índices positivos
A diretora também revelou que o índice de resolutividade do Procon praticamente dobrou, passando de cerca de 30% para mais de 50%, resultado das mudanças na organização interna e nos procedimentos adotados pelo órgão.
Entre as principais demandas registradas, o setor de telefonia segue liderando o número de reclamações, com casos recorrentes de cobranças indevidas, dificuldades em cancelamentos e problemas em atendimentos.
Fiscalização
Durante a entrevista, Raquel Schöning também comentou sobre fiscalizações recentes, como a operação em postos de combustíveis. Segundo a diretora, em Brusque não foram identificados abusos nos preços, apesar das denúncias registradas durante o período de maior procura por combustível.
Raquel ainda reforçou a importância de o consumidor reunir documentos e registros de atendimento, como protocolos e conversas, antes de procurar o Procon, para facilitar a análise e encaminhamento das reclamações.
O atendimento do Procon de Brusque ocorre de segunda a sexta-feira, com orientações, registro de reclamações e audiências de conciliação, voltadas exclusivamente aos moradores do município.
Contatos
O Procon de Brusque atende pelos telefones:
(47) 4042 0620
(47) 9 9128 0676
(47) 9 8873 1963 – Exclusivo para reclamações relacionadas à fiação em via pública. Pede-se para encaminhar foto e endereço.
