O Núcleo de E-commerce da Associação Empresarial de Brusque, Guabiruba e Botuverá (ACIBr) promoveu, na noite de quarta-feira, 2 de setembro, a palestra “Como construir sua jornada completa integrando marketing e vendas”. O encontro, realizado na Ademicon, reuniu dezenas de profissionais ligados ao e-commerce para discutir estratégias de relacionamento com clientes, geração de oportunidades e integração entre as áreas de marketing e vendas.
A palestra foi ministrada por Isabela Cavalcante, farmer da RD Station, empresa especializada em soluções para marketing e vendas e integrante do grupo Totvs. Ao longo do encontro, ela apresentou dados de mercado e abordou as diferentes etapas da jornada de um potencial cliente, desde a captação e o primeiro contato até a nutrição do relacionamento, conversão em oportunidade e acompanhamento da experiência após a venda.
Segundo Isabela, um dos principais desafios enfrentados atualmente pelas empresas está justamente no início dessa jornada. Com o aumento dos investimentos em ferramentas de atração de clientes, como anúncios em plataformas digitais, as empresas conseguem gerar um grande volume de contatos, mas nem sempre possuem processos estruturados para acompanhar essas pessoas.
“Hoje a maior dor é o lead frio, é o topo de funil. Falamos muito de atração e não tanto de nutrição e relacionamento”, explicou a palestrante. Durante a apresentação, ela também destacou como a falta de integração entre marketing e vendas pode representar perdas para as empresas. “É muito importante porque hoje as pessoas não têm dimensão da perda da receita quando as duas áreas trabalham soltas e sozinhas. Quando elas trabalham juntas, o aumento da receita é muito grande”, afirmou.
A proposta do evento foi mostrar que a jornada de compra não termina quando o consumidor realiza o primeiro contato ou conclui uma aquisição. Para Izabel Reis, CEO da Expmark, empresa parceira da RD Station e uma das responsáveis pela realização do encontro, é necessário acompanhar o consumidor em todas as etapas.
“Este é um tema muito importante para discutir dentro do Núcleo de E-commerce, porque é fundamental que os profissionais compreendam todas as etapas da jornada de compra de um cliente, que vai desde a atração até a finalização da venda e, é claro, o pós-venda, a fidelização desse cliente. Cada uma dessas etapas é essencial”, destacou.
Para o coordenador do Núcleo de E-commerce da ACIBr, Jeronimo Silva, trazer esse tipo de conteúdo para os profissionais da região faz parte da proposta do núcleo de trazer conhecimentos que possam ser aplicados no dia a dia das empresas.
“O intuito não só da palestra de hoje, mas também do Núcleo de E-commerce, é trazer essas ferramentas, essas novidades e esse cotidiano para dentro das empresas e entender a necessidade de todo mundo, para um ajudar o outro. É o associativismo, literalmente”, ressaltou.
A escolha do tema também está relacionada a uma necessidade comum entre empresas que atuam no comércio eletrônico: transformar o contato inicial com o consumidor em relacionamento e, posteriormente, em venda. Para Jeronimo, a oportunidade de conhecer melhor ferramentas utilizadas pelo mercado e discutir como integrá-las aos processos internos contribui para o desenvolvimento dos negócios.
