A população de Guabiruba está usando cada vez mais a Ouvidoria Municipal para falar com a Prefeitura. De janeiro a setembro de 2026, o órgão recebeu 1.182 manifestações, contra 858 no mesmo período de 2025. São 324 registros a mais, um crescimento de 37,8%.
Na média, a Ouvidoria passou de cerca de 95 para 131 manifestações por mês, o que dá mais de quatro registros por dia. Todos os meses de 2026 superaram os mesmos meses do ano anterior. O destaque foi fevereiro, com 191 registros (133 em fevereiro de 2025). Abril e agosto também tiveram altas fortes: 150 e 140 manifestações, contra 92 e 62 em 2025.
Site é a principal porta de entrada
O cidadão pode procurar a Ouvidoria por cinco canais, e a internet é o preferido. Veja como as manifestações chegaram de janeiro a setembro de 2026:
- Site da Prefeitura: 746 registros (63,1%).
- Telefone: 181 registros (15,3%).
- Presencial: 158 registros (13,4%).
- WhatsApp: 49 registros (4,1%).
- E-mail: 48 registros (4,1%).
Ao todo, foram 1.182 manifestações no período.
O site tem a vantagem de funcionar 24 horas, sem sair de casa. Ainda assim, telefone e atendimento presencial somam quase 29% dos registros. Isso mostra que manter vários canais abertos garante o acesso de quem tem menos familiaridade com a internet.
Solicitações são a maioria
Quase três em cada quatro manifestações (73%) são solicitações, ou seja, pedidos de serviço ou de providência. Depois vêm:
- Reclamações: 254 (21%).
- Denúncias: 55 (5%).
- Sugestões: 5.
- Elogios: 2.
Infraestrutura e meio ambiente lideram as demandas
As três áreas mais procuradas concentram mais da metade dos registros. Confira a comparação entre janeiro e setembro de 2025 e o mesmo período de 2026:
- Planejamento Urbano e Infraestrutura: passou de 127 para 230 manifestações, aumento de 81%.
- Obras e Serviços Públicos: passou de 111 para 223 manifestações, aumento de 101%.
- Meio Ambiente: passou de 139 para 209 manifestações, aumento de 50%.
- Bem-estar Animal: passou de 55 para 99 manifestações, aumento de 80%.
- Saúde: passou de 88 para 92 manifestações, aumento de 5%.
- Vigilância Sanitária: passou de 72 para 84 manifestações, aumento de 17%.
- Educação: passou de 68 para 55 manifestações, redução de 19%.
Os temas que mais aparecem nos registros são a limpeza e a roçada de terrenos, as questões envolvendo animais, a iluminação pública, lixo e entulho, drenagem e bueiros, pavimentação, barulho e trânsito.
Também houve queda em algumas áreas. As manifestações sobre Coleta de Lixo caíram de 34 para 18 (−47%), e as da Educação recuaram 19%.
Mais participação, mais informação para a gestão
Para a Ouvidoria, o crescimento mostra que mais pessoas conhecem o serviço e confiam nele.
“Cada manifestação é uma informação valiosa. É a população apontando onde a Prefeitura precisa agir e o que pode melhorar. O aumento dos registros mostra que o cidadão sabe que tem um canal para ser ouvido”, afirma o responsável pela Ouvidoria Municipal, João Batista Carmesini.
Cada registro é encaminhado à secretaria responsável. Os dados reunidos pela Ouvidoria ajudam a gestão a identificar problemas recorrentes e a definir prioridades.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria Municipal é o canal oficial de comunicação entre a população e a Prefeitura. Por ela, qualquer cidadão pode registrar:
- Solicitações: pedidos de serviço ou providência.
- Reclamações: insatisfação com um serviço público.
- Denúncias: irregularidades. É possível manter a identidade preservada.
- Sugestões: ideias para melhorar os serviços.
- Elogios: reconhecimento a um bom atendimento.
Pela Lei Federal nº 13.460/2017, que trata dos direitos do usuário de serviços públicos, a resposta deve ser dada em até 30 dias, prazo que pode ser prorrogado uma vez por igual período.
Como registrar sua manifestação?
- Site: https://guabiruba.atende.net/autoatendimento/servicos/ouvidoria-municipal/
- Telefone: (47) 3308-3193.
- WhatsApp: (47) 3308-3193.
- E-mail: ouvidoria@guabiruba.sc.gov.br
- Presencial: Rua Brusque, 344, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h.
